Politique de remboursement

1. Objet de la politique

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur le site officiel MagiToys (www.magitoys.store) par les consommateurs résidant en France et dans l’Union européenne.
Elle a pour objectif de garantir une expérience d’achat claire, équitable et conforme à la législation européenne en vigueur.

2. Droit de rétractation (directive 2011/83/UE)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Chez MagiToys, nous étendons ce délai à 30 jours à titre commercial, afin de vous permettre d’essayer nos produits en toute tranquillité.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notices, etc.) ;

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande ;

  • Une preuve d’achat (numéro de commande, e-mail de confirmation ou facture) doit être fournie.

Les produits endommagés, incomplets, salis ou présentant des signes d’usage ne pourront pas être remboursés.

4. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • Articles ayant été ouverts et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

5. Procédure de retour

Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client à :
📩 magitoys.pro@gmail.com

Nous vous communiquerons :

  • L’adresse de retour,

  • Les instructions détaillées à suivre,

  • Et, le cas échéant, une étiquette de retour (en cas de produit défectueux ou erreur d’envoi).

Le produit doit être correctement emballé pour éviter toute détérioration pendant le transport.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de MagiToys ou d’un produit défectueux à la réception.

  • Dans ces cas, MagiToys prendra intégralement en charge les frais de retour.

7. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe qualité :

  • Vous serez informé par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Le traitement du remboursement prend en général 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.

8. Échange ou produit défectueux

Si un article est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception à l’adresse :
magitoys.pro@gmail.com

Merci de joindre :

  • Des photos ou vidéos du produit concerné,

  • Et le numéro de commande associé.

Selon votre préférence, nous procéderons à un échange gratuit ou à un remboursement intégral.

9. Commandes internationales

Pour les clients situés en dehors de l’Union européenne :

  • Les mêmes conditions de retour s’appliquent, sous réserve de l’acceptation du transporteur.

  • Les frais de douane, taxes d’importation et frais de port internationaux ne sont pas remboursables.

10. Responsabilité et conformité

Tous les produits MagiToys sont testés et certifiés conformément aux normes de sécurité européennes CE et EN71.
MagiToys ne saurait être tenu responsable en cas de dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou d’un usage non conforme aux instructions.

11. Protection des données personnelles (RGPD)

Dans le cadre du traitement des retours et remboursements, MagiToys collecte certaines données personnelles (nom, adresse, e-mail, numéro de commande, coordonnées bancaires le cas échéant).
Ces données sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 – RGPD et ne sont utilisées que dans le cadre du traitement de la demande.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en adressant une demande à :
[adresse e-mail du délégué à la protection des données – DPO]

12. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :

MagiToys – Service Client
Adresse : 60 rue François 1er 75008 Paris
E-mail : magitoys.pro@gmail.com
Téléphone (facultatif) : [numéro de contact]

Notre équipe s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

13. Modifications de la politique

MagiToys se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment pour se conformer à la législation en vigueur ou améliorer la qualité du service.
Les modifications seront publiées sur cette page avec mention de la date de mise à jour.